Condiții de returnare
Puteți returna sau schimba un produs dacă aspectul său comercial nu este deteriorat, în termen de 14 zile.
Completați formularul și trimiteți înapoi bunurile, iar noi vă vom rambursa suma în contul dumneavoastră în termen de 7 zile lucrătoare.
Descărcați formularul de returCerere online de retur sau anulare
Pe lângă formular, puteți solicita rapid și convenabil returnarea unui produs livrat sau anularea unei comenzi încă neexpediate direct din contul dumneavoastră de client, fără a ne contacta.
Cum funcționează:
- Accesați contul dumneavoastră de client.
- Introduceți adresa de e-mail - veți primi un cod de conectare din șase cifre pe aceasta. Nu este necesară o parolă.
- Deschideți comanda respectivă și, lângă articol, apăsați butonul de retur sau anulare.
- Selectați motivul și trimiteți cererea.
Veți primi un răspuns cu soluția și instrucțiuni prin e-mail. Returnarea poate fi solicitată numai pentru articolele deja livrate, iar anularea - numai pentru articolele care nu au fost încă expediate.
Politica de retur
Consumatorul are dreptul la o reclamație pentru orice neconformitate a bunului sau serviciului cu cele convenite/comandate, atunci când, după livrare, au fost descoperite neconformități cu contractul de vânzare.
Consumatorul nu are dreptul la reclamație în cazul diferențelor de culori, care se datorează diferențelor naturale în reproducerea culorilor de către diferite modele de monitoare.
Consumatorul nu are dreptul la reclamație în cazul uzurii naturale a bunurilor.
Orice neconformitate a bunului de consum cu contractul de vânzare, care se manifestă în termen de 6 luni de la livrarea bunului, se consideră că a existat la momentul livrării acestuia, cu excepția cazului în care se dovedește că lipsa de conformitate se datorează naturii bunului sau caracterului neconformității.
Consumatorul nu poate contesta conformitatea bunului de consum cu contractul de vânzare al acestuia, atunci când, la încheierea contractului, a știut sau nu a putut să nu știe despre neconformitate;
Consumatorul are dreptul de a depune o reclamație pentru bunul sau serviciul, indiferent dacă producătorul sau comerciantul a oferit o garanție comercială pentru bunul sau serviciul.
Atunci când soluționarea reclamației se realizează prin înlocuirea bunului cu altul, conform celui convenit, „Elena art nails” va păstra consumatorului condițiile de garanție inițiale.
La depunerea reclamației, consumatorul poate solicita rambursarea sumei plătite, înlocuirea bunului cu altul, conform celui convenit, sau o reducere a prețului.
Reclamația se depune verbal la telefonul indicat de „Elena art nails” sau în scris prin e-mailul indicat, prin poștă sau la adresa companiei. „Elena art nails” pune la dispoziția pe site-ul său un formular de reclamație.
La depunerea reclamației, consumatorul indică obiectul reclamației, modul preferat de soluționare a reclamației, respectiv cuantumul sumei pretinse, precum și adresa, telefonul și e-mailul de contact.
La depunerea reclamației, consumatorul trebuie să anexeze obligatoriu și documentele pe care se bazează pretenția, și anume:
- bon fiscal sau factură;
- procese-verbale, acte sau alte documente care stabilesc neconformitatea bunului sau serviciului cu cele convenite;
- alte documente care stabilesc pretenția ca motiv și valoare.
Reclamația unui bun de consum poate fi depusă în termen de doi ani de la livrarea bunului, dar nu mai târziu de două luni de la constatarea neconformității cu cele convenite. Reclamația serviciilor poate fi depusă în termen de 14 zile de la descoperirea neconformității serviciului cu cele convenite.
Termenul încetează să curgă pe durata necesară pentru a ajunge la un acord între vânzător și consumator pentru soluționarea litigiului.
Dacă „Elena art nails” a oferit o garanție comercială pentru bun și termenul garanției este mai lung decât termenele pentru depunerea reclamației conform alin. 1, reclamația poate fi depusă până la expirarea termenului garanției comerciale.
Depunerea unei reclamații nu împiedică introducerea unei acțiuni în instanță.
„Elena art nails” ține un registru al reclamațiilor depuse. Consumatorului i se trimite un document la adresa de e-mail indicată, în care este menționat numărul reclamației din registru și tipul bunului.
Atunci când „Elena art nails” soluționează reclamația, emite un act în acest sens, întocmit în două exemplare, și furnizează obligatoriu un exemplar Consumatorului.
(1) „Elena art nails”, în cazul unei reclamații întemeiate, aduce bunul în conformitate cu contractul de vânzare în termen de o lună, calculat de la depunerea reclamației de către Consumator.
Dacă bunul nu este reparat și după expirarea termenului prevăzut la alineatul precedent, Consumatorul are dreptul să rezilieze contractul și să i se ramburseze suma plătită sau să ceară o reducere a prețului bunului de consum conform art. 114 din Legea privind Protecția Consumatorilor.
Aducerea bunului de consum în conformitate cu contractul de vânzare este gratuită pentru Consumator.
Consumatorul nu datorează cheltuieli de returnare a bunului din cauza unui defect sau a unei alte neconformități semnificative cu bunul achiziționat, care diminuează valoarea acestuia sau îl face impropriu pentru utilizarea convenită între părți. El nu datorează cheltuieli de expediere a bunului de consum sau pentru materiale și manoperă legate de reparația acestuia și nu suportă inconveniente semnificative.
În cazul neconformității bunului de consum cu contractul de vânzare și atunci când Consumatorul nu este mulțumit de soluționarea reclamației, acesta are dreptul de a alege între una dintre următoarele posibilități:
- rezilierea contractului și rambursarea sumei plătite de către el;
- reducerea prețului.
Consumatorul nu poate solicita rambursarea sumei plătite sau reducerea prețului bunului, atunci când comerciantul este de acord să efectueze înlocuirea bunului de consum cu unul nou sau să repare bunul în termen de o lună de la depunerea reclamației de către consumator.
Comerciantul este obligat să satisfacă o cerere de reziliere a contractului și să ramburseze suma plătită de consumator, atunci când, după ce a soluționat trei reclamații ale consumatorului prin efectuarea de reparații la același bun, în cadrul termenului de garanție, apare o nouă neconformitate a bunului cu contractul de vânzare.
Consumatorul nu poate solicita rezilierea contractului dacă neconformitatea bunului de consum cu contractul este minoră.
